如今，以云（yún）计算（Cloud）为基础，以（yǐ）人工智能（AI）为中枢，以大（dà）数据（Bigdata）为依托的“ABC时（shí）代”已然（rán）来临，为（wéi）了迎接ABC时代的到（dào）来，各行各业都正在紧密关注技术变革和自（zì）身技术能（néng）力的提升。

当下（xià），在“ABC”中，云计算的落地程度最为成熟（shú），但说（shuō）到云计算很多人更容易想到（dào）包括计算、网络和（hé）存储在内的IaaS层；但对（duì）于（yú）各（gè）行（háng）各业来说，要让ABC这样的新（xīn）技术为自（zì）身业务赋（fù）能，云（yún）计算的应用（yòng）层（céng）（SaaS层）则更为直接。

一直以来，SaaS在（zài）中国（guó）市场的发展和（hé）应用（yòng）并不太（tài）顺（shùn）畅，传统（tǒng）的管理软件在云计算时代如何（hé）变一（yī）直是困扰软件企（qǐ）业，也是困（kùn）扰各行各业（yè）的一（yī）个难（nán）题（tí）。今年4月19日，定位社会（huì）化商（shāng）业应（yīng）用基础（chǔ）设（shè）施和企（qǐ）业服务产业共享（xiǎng）平台的“用友云”正式对（duì）外发布（bù）并（bìng）全面上（shàng）线运营。用（yòng）友云（yún）展示了用友在企业云服（fú）务（wù）领（lǐng）域的（de）野（yě）心。

企业云服务如何部署实施，新的社（shè）会化商业和（hé）企业服（fú）务（wù）产业共享平台（tái）又将（jiāng）会如何运转？在接受“常（cháng）言道”采访时（shí），用（yòng）友网（wǎng）络（luò）副（fù）总（zǒng）裁刘剑锋作为公司的产品总监，对ABC时代企业服务的变迁和（hé）社会化商（shāng）业的（de）实现进行了深入剖析，展（zhǎn）现了一（yī）副（fù）全新的企业云（yún）服务场景（jǐng）。

从（cóng）产品到服务

企业服务都有（yǒu）哪（nǎ）些新内涵？

众所周知，过去管（guǎn）理（lǐ）软（ruǎn）件行业都是销（xiāo）售许可（kě）证的模式，销（xiāo）售（shòu）套装软件给企业，再派出培训和实施人员驻扎在企业（yè）里，开展漫长的系统上线，这一过程短则数月，长则数年（nián）。但在云（yún）计（jì）算时代，传统的商业模式已经（jīng）悄然转变，尤其在SaaS兴起以来，尽管它在中国（guó）市场（chǎng）一（yī）直没有大规（guī）模（mó）应用，但却给（gěi）软件行业和用（yòng）户带来了一（yī）套全（quán）新的商业模式。

对于用友来说，作为行业（yè）的领头（tóu）羊（yáng）一直在（zài）积极探索企业云服务，推动企业互联网（wǎng）化。从卖产品到卖服（fú）务，这（zhè）句话（huà）说起来（lái）简单，但真正实施起来（lái），具（jù）体的操作（zuò）路径并非清晰可（kě）见。在刘（liú）剑锋看来（lái），目前用（yòng）友致力打（dǎ）造的云服务在（zài）支撑企（qǐ）业的（de）管理和运（yùn）营上，正凸显出了四大特（tè）色。

首（shǒu）先，连接。过（guò）去企业信（xìn）息（xī）化（huà）的（de）一个核心（xīn）作用也是连接，只（zhī）不过（guò）那时候（hòu）的连接基（jī）本上局限在（zài）一个企业（yè）内部的部（bù）门（mén）中，或者（zhě）一（yī）个分子公（gōng）司内（nèi），或者是一个（gè）企业的整个业务流（liú）程。但在“ABC时代”，云服务（wù）的连接（jiē）作用将延伸到社（shè）会化商（shāng）业（yè）服务中来，打破（pò）原来企业信息化的（de）边界，实现更加广泛（fàn）的产业链上（shàng）下游（yóu）、乃（nǎi）至整个（gè）生态系统的（de）连接。

其次，协同（tóng）。过去的协同（tóng）主要集中在企业内（nèi）部管理（lǐ）的协同、内部（bù）沟通的协同、内部流程的协同上，但在用友云开发新一代（dài）系统的时（shí）候，开始逐渐将目光锁定到供应链级、产业链级的协同上（shàng）。以采购云为例，过去的采购（gòu）就是建立供应商与企业之间的单线协（xié）同（tóng），但在采购云的帮助下，企业所面对的是（shì）一个大的（de）采（cǎi）购平台，企业可以在这（zhè）个平台上直接进行供应商的（de）筛选，以及通过平台与供应商（shāng）进（jìn）行商（shāng）务合作，从而使采购的（de）流程更短、更高效。

ABC时代（dài） 用友云眼中的企（qǐ）业服务

第三，共享。与过去自上而下（xià）的金字塔（tǎ）管理模式相比，如今（jīn）的共享（xiǎng）经济强（qiáng）调的是开放和共享，对于企业云服（fú）务来说，在共享（xiǎng）经济大行其道的今天（tiān），企（qǐ）业（yè）内部财务、人力、物料等如果（guǒ）能够构建（jiàn）在一（yī）个统一（yī）的共享平台上，就可以让企业实现（xiàn）更轻的管理和（hé）更敏捷（jié）的经营。用（yòng）信息（xī）化的术（shù）语来讲，就是要企业应该从集团管（guǎn）控模式转向（xiàng）共享服务平台的搭建。

第（dì）四（sì），数据。如今，“ABC”三（sān）个领域越来（lái）越趋于融合，过去为企业提供软件工具帮助（zhù）用户实现流程管理和（hé）数据管理已（yǐ）经不再适合新（xīn）的时代，通过（guò）搭（dā）建一个云平台的方式将各行各业（yè）、各（gè）种（zhǒng）类型、各种规模的企业数据积累起来（lái），并将这些（xiē）数据（jù）转化为企业的资（zī）源、资产（chǎn）和知识，这样的价值才（cái）能（néng）够更大（dà）。当然，在这（zhè）一过程中，“ABC”的融合应用必不可少。

面对这样的转变，云服务的商业模（mó）式（shì）和运作（zuò）模式又应该抓住哪些关（guān）键点呢？对此，刘剑锋强调了两（liǎng）个字（zì）：“运（yùn）营！”

从以产品为核心到以（yǐ）服（fú）务（wù）为核心，工具本身的重（chóng）要程度已经在降（jiàng）低，而运营（yíng）服务的重要程度则（zé）在不断提升。在“ABC时代”，企业越来越不（bú）关心（xīn）技术（shù）和产品的细节，他们（men）更加（jiā）关注企业（yè）能够提供哪些服务，带来哪些价值。服务的价值如何体现？运（yùn）营无疑就是（shì）核心所在。

同样以用友采购云平台为例，过去是（shì）给企业提供（gòng）一个采购（gòu）管理的软件工（gōng）具，现在则是为企业（yè）提供（gòng）一个（gè）采购云平台，让企业（yè）能够通过这（zhè）样一（yī）个云平台快速找到供应商（shāng）资源，并与供应商实现（xiàn）快（kuài）速的沟通交流和商务合（hé）作。因此，对于云平台（tái）的运营者来说（shuō），为采购云平台输入更多的（de）供应商资源，将采购过程中（zhōng）需要的资质、招投标文件数字化，为整个（gè）商务流（liú）程提供（gòng）支付、电子（zǐ）发（fā）票等（děng）服（fú）务，这（zhè）些才是云平（píng）台运营者的核心任务，也是核心价值所在。

这不仅（jǐn）对企业用户（hù）来（lái）说是一（yī）个（gè）全新的选择，对（duì）于用友来说同样也（yě）是一个挑战。企业需要转（zhuǎn）变过去购（gòu）买软件的（de）思路，加速推进业务（wù）上云（yún）；而像用友这样的软件服务商则要（yào）从过去卖产品、做实（shí）施（shī）服务的传统商业（yè）模式转向新的商（shāng）业模式中，那些销售顾问（wèn）和实施顾问不再（zài）局限在某（mǒu）一（yī）个领（lǐng）域（yù）或者区域的客户上，而是将自己的（de）知识和能力（lì）用（yòng）在云平台（tái）的搭建和完（wán）善上（shàng），成为云平（píng）台的运营者。

助企业管理变（biàn）革（gé）与业务创新

用友（yǒu）云的人工智能（néng）力量（liàng）

从（cóng）产品到服务，从咨询实施（shī）到（dào）运营服务（wù），这（zhè）更多是（shì）以用（yòng）友（yǒu）为代表的（de）软（ruǎn）件企业的变（biàn）革，在笔者（zhě）看来，软（ruǎn）件的（de）云化还只是第（dì）一步，在此基础上，大（dà）数据、人工智（zhì）能的应用可以发（fā）挥（huī）更大的价值。那么对（duì）于企（qǐ）业用（yòng）户来说，这种变革将带来怎（zěn）样的价值呢？

当下，商（shāng）业环境（jìng）已（yǐ）经（jīng）从企业级商业，进入到社会化商业阶段，企业（yè）经营关注重（chóng）点（diǎn）从内部管理扩展（zhǎn）到外（wài）部连接与运营（yíng），企业信息化从内部扩展到企业间、产业（yè）链（liàn）及与最终消（xiāo）费者（zhě）的连接，企业所关注的资源从自身（shēn）资源转变为产业链上下游资源、用户（hù）资源（yuán），甚至是全球资（zī）源。

与（yǔ）之对应，数据成为（wéi）社会化商（shāng）业阶段（duàn）的企业（yè）的核心资产（chǎn），数据驱动（dòng）管（guǎn）理优化、业务决策（cè）以及风（fēng）险控制（zhì）成为（wéi）企业新的（de）诉求，而大数据和人工（gōng）智能技术，是企业敏经营、轻管理的重要支撑。那么，对于用友云来说（shuō），如何通过“ABC”的融合（hé），为企业用户提供更加智（zhì）能化的应（yīng）用，帮助他们实现管理变革与业务创新（xīn）呢？

刘剑锋举了一个小例子，比如，在人力资源管理领域（yù），用（yòng）友（yǒu）人（rén）力云（yún）推出的HR智（zhì）能（néng）工作助手雪儿，这一脱胎于人工智能的工（gōng）作助（zhù）手，可以（yǐ）帮助HR从繁琐重复的日常咨询解答类（lèi）的事务性工作中解（jiě）脱出来。基（jī）于企（qǐ）业内部人力（lì）资源（yuán）知识库，以及基于场景上下文的复杂（zá）应答（dá）模式，雪儿（ér）在经过不断（duàn）的（de）人机交互和深度（dù）学习过程中，就可以为员工提供越来越（yuè）智（zhì）能（néng）化的HR服务。

再比如，在采购（gòu）领域，用友采（cǎi）购云平台通过（guò）企（qǐ）业外部采购平台、外部商城和企业内（nèi）部商（shāng）城以（yǐ）及ERP系（xì）统之间的交易和采购流（liú）程打通，可（kě）以对接数（shù）十家企业级（jí）的（de）电商交易平台，并（bìng）提（tí）供企业在采购过程中所（suǒ）需要的供应商关系管（guǎn）理、采购（gòu）搜索、采（cǎi）购寻源、招（zhāo）投标、供（gòng）应商推荐引（yǐn）擎、采购（gòu）优化等服务。同样是依托大数据和人工智能，供应商推荐引擎、物料与商品智能（néng）匹配等功能则（zé）可以让企（qǐ）业的（de）采购更加简（jiǎn）单高（gāo）效。

据刘剑锋透露，目前，用友云（yún）旗（qí）下（xià）的协同（tóng）云、营销云（yún）、云通信等等众（zhòng）多的（de）云（yún）服务都（dōu）在深入结合大数据和人工（gōng）智（zhì）能，通（tōng）过（guò）“ABC”的融合，在实（shí）现自（zì）身转型升（shēng）级的基础上，为（wéi）企业提供全新的服务，帮助企（qǐ）业走向新的社会化商（shāng）业时代（dài）。

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